1、物業(yè)管理與業(yè)主之間矛盾重重

首先，業(yè)主普遍對物業(yè)管理現(xiàn)狀不滿。主要問題有：物業(yè)公司服務質量低、常規(guī)性的基本服務也不到位；有的物業(yè)公司人員素質低、服務態(tài)度差；物業(yè)管理收費過高等。當然，面對業(yè)主的意見，物業(yè)公司也有自己的理由和苦衷。社區(qū)物業(yè)管理方面出現(xiàn)的矛盾和糾紛影響了社區(qū)居民的日常生活和社區(qū)的和諧氣氛，也阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展步伐，應當引起我們廣泛的重視。其次，與居民生活相關的附屬設施不完善。例如健身、娛樂、商業(yè)、幼兒園等配套服務設施不足，給業(yè)主的生活帶來不便。部分物業(yè)小區(qū)的業(yè)主反映繳納的物業(yè)費較高，而享受的服務不足，物業(yè)公司服務不到位。確實有個別物業(yè)管理公司自定收費標準，不與業(yè)主協(xié)商，不報物價局批準的情況，也有只收費不服務或少服務的物業(yè)公司，這是引起業(yè)主不滿而產生抵觸情緒的主要原因。另外，物業(yè)公司的財務透明度不夠，也是導致糾紛產生的原因。管理費用的開支往往是業(yè)主最為關心的問題，因為業(yè)主想知道自己繳納的物業(yè)費用到那里去了。

2、行業(yè)人才匱乏，高素質人才更是鳳毛麟角

行業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)和引進，現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)的興起也需要高素質的人才做中流砥柱。但“前世做了孽，今生做物業(yè)”道出了以往物管行業(yè)社會地位的低下。由于物業(yè)管理人得不到社會的普遍尊重，因此，各高校培養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)大學生很少進入物業(yè)管理領域。傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)由于定位為勞動密集型行業(yè)，所以員工的收入一般，有的地方物業(yè)管理員工的收入甚至達不到社會平均工資水平，這種情況把高素質人才阻擋在物業(yè)管理行業(yè)之外，加劇了行業(yè)人才的供需矛盾。同時，大量的企業(yè)改制“淘汰”人員、自由職業(yè)者流入到物業(yè)管理行業(yè)從事保安和保潔等工作，依靠這部分人提供的物業(yè)服務質量難以服人，業(yè)主滿意度不高。特別是住宅小區(qū)物業(yè)公司的保安問題，更為突出。由于行業(yè)的經濟效益較差，保安的待遇偏低，工作環(huán)境較差，招聘的保安年齡偏大，保安的職業(yè)道德難以甄別，于是就有了保安因職致傷、保安毆打業(yè)主的事不時見諸報端。

3、客服資金投入與產出比例失調

物業(yè)管理服務收費問題一直是物業(yè)管理工作的難點。自從開始實施物業(yè)管理以來，物業(yè)管理服務收費問題一直是工作的難點，也是政府主管部門立法和監(jiān)管工作的重點。

從物業(yè)產權人、使用人的角度，主要是收費標準過高。對于物業(yè)產權人來說，主要是針對房租而言，現(xiàn)階段的低水平房租，使產權人交費額與房租相差很��；對于物業(yè)使用人來說，與以往相比，除了交納房租外，還必須承擔住戶個人交費項目的費用這筆難以承受的開支。價格水平與服務質量也不相符。違規(guī)收費時有發(fā)生。比如擅自增設收費項目、擅自提高收費標準、擅自處長收費期限、只收費不服務、多收費少服務、不按規(guī)定明碼標價收費等等。

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